上海电信为老年用户提供贴心服务的翻新之举，得到集团的确定，这一做法于2019年底开端在全国范畴内推广。
为了激活社保卡，九旬老人被家人抬到银前进行人脸辨认；白叟去交医保却被告诉“不收现金只能手机支付”……近段时光，多则老年人在智能科技眼前“举步维艰”的消息上了热搜，引起社会热议。
“家里WiFi网络覆盖不全，信号老是断断续续。”
简化IVR流程，秒接人工客服
2018年下半年，上海电信上线智能语音客服机器人，转变了过去按键式IVR导航方法，向用户供给交互服务。这一服务得到良多用户的认可，用户无需像从前那样不停按数字键，而可通过语音交互说出需求。AI语音客服虽是技术潮流，但上海电信斟酌到老年人这一群体，他们更习习用传统的人工客服解决在使用电信产品进程中碰到的问题。
“为什么找不到人工客服进口？”“人工客服的电话为什么一直接不通？”跟着人工智能技巧的发展，AI语音客服在越来越多的行业应用，然而老年人对人工客服的需要呼声始终高涨。
“页面上套餐太多,亚洲一哥享受超巨待遇 热刺派专机接他返英战曼城，不晓得哪个更实惠？”
上海电信在团体内首个“吃螃蟹”，率先为老人用户群体简化IVR流程，通过将用户来电号码与后盾大数据库进行比对，甄别该号码注册用户是否为老年人，假如是，则能疾速接通人工客服。
文字丨钱破富
2019年7月，首个版本上线，75岁以上老年用户拨打10000号时，体系会首先讯问老人须要人工服务仍是自主服务，抉择人工的话，就能快捷接入人工客服。
2020年初，上海电信又推出2.0版本，将年纪门槛进一步下调，针对65周岁及以上的老年用户简化IVR流程。
今年上海电信推出了专业的上门服务——智派平台，用户无需去线下营业厅，坐在家中就能享受业务员的专业服务，特殊合适老年用户。目前，智派平台的上门服务已笼罩11类场景，包含装置宽带、办理手机号、4G升5G、WiFi测速、续约跟修正套餐、办理5G套餐等等。
编纂丨JohnnyQ
办业务不出门，免去奔走之苦
对老年用户来说，这些问题都是“老大难”。
在“中国电信上海网厅”大众号中，点击“上门服务”的按钮，家中晚辈就能够帮老人取舍所需的上门服务品种，填写好接洽电话、上门地址等个人信息，预约上门时间后，即可提交订单。随后,品特轩高手之家118822.com确认，用户的手机端也会像点外卖一样，收到系统推送的“已接单”新闻。接下来，老人只要坐等专业职员在预约时间上门服务就行了，订单实时状况亦可在手机端进行查问，业务员最快2小时就会上门。
痛点
痛点
“选错了套餐，生效后才发明不适合本人。”
技术的提高谁都拦不住，但不应当让站在技术鸿沟那一头的老年人“无路可走”。中国电信上海公司（“上海电信”）一直关注老年用户群体，在一直晋升智能化服务程度的同时，上海电信也通过传统方式更好服务老年人。